文/年华似水

笔者某日在逛电脑城，偶得一黑皮笔记本，上面字体龙飞凤舞虽然不容易看清，却是“字字珠玑”，昭示着许多不为普通消费者所熟知的潜规则。下面笔者就将其一一晾晒在阳光下，以警惕世人(注：为了避免一些不必要的风波，以下日记中品牌均以xx或yy等字母代替)。

一字千斤之保换与包换
2月20日，阴

　　经过一番血拼，我们终于拿到了xx主板的总代，虽然牌子不是很响亮，但总代的名头还是很有搞的。为了让xx主板在市场上一炮打响，我决定打售后这张牌：“xx主板，3年保换”。当然，这“保换”可不是免费的午餐，很多消费者并不知道“保换”和“包换”的区别，这不就是我的机会么？

　　2月27日，晴

　　提出3年保换的口号后，我狠心做了一番宣传，效果还真不错，看来这3年保换承诺效果的确不是盖得。虽然xx主板牌子不响亮，质量、做工也一般，好在价格便宜，许多人都冲着“3年保换”非要买xx主板。照此下去，我超过yy成为最大的装机商并不是不可能。

　　3月4日，晴

　　经过1年多的推广，xx主板的名气越来越响亮了，厂商对此也是很满意，估计会提高返点了，这下赚得应该会更多了，真是爽。不过，今天我还是因为3年保换的事情遇到了一点麻烦。一小子在其他地方买了块xx主板用了1年多坏了，非得要我这个总代给他免费更换。我们的xx主板明明是3年保换又不是3年包换，这保换嘛，谁都应该知道就是在产品出了问题后保证给你换，至于加不加钱就要具体情况具体分析了。换回来的问题主板我们还不是要花钱维修，我们换好的给你收钱自然是理所当然，我们又不是慈善店。

　　可那小子却是歪理一大堆，还扬言要告到消协去。要告去告呗，谁怕谁呢。国家三包规定里根本没有保换的说法，只有包换。而包换虽然必须是免费的，但保换就不好说了，我高兴给你免费换就免费。他即使告到消协去我也不怕，反正他的主板也用了一年多了，早就过了国家规定的三包期限。

　　还好，最后那小子也没辙，同意加钱更换主板。嘿嘿，加的钱虽不多，但也还是让我小赚了一笔。对了，今儿天气还真不错，前几天都还一直下雨呢，没想到今天突然就艳阳高照。

一字千斤之良品与新品
3月19日，雨

　　半个月前加钱换了主板的那小子没想到又找上门来了(为了避免影响门市生意，看来是该成立一个独立的售后服务部了)，真麻烦。说什么我给换的主板不是新的，现在哪来的新品给你换。

　　3月28日，晴

　　连下了几天的雨后，今天天气终于放晴了，但因为xx主板售后的事情，我的心情一点也不爽。今天又一小子来找麻烦，他那出了问题的主板，虽然还没有用到一年，但我已经按照国家三包规定给免费换了，也算是仁义尽至了，可他还是不满意，说给换的主板不是新品。又是新品，难道良品就不是产品？良品可都是返厂维修好的，绝对能够正常使用。和新品相比，良品最多在附件方面不太新或是不全，至于包装你要它来干嘛？

　　可我给那小子解释了半天，他就是一副死猪不怕开水烫的样子，非要给换新品。最后我火了，反正单子上又没有写明必须换新品，你要换就换，不换拉倒。

　　如果每次客户来换问题主板都给换新的，我那些返修回来的良品怎么办？生意还做不做？当新的卖那可万万不能，一不小心就是欺诈了，用来做售后更换用才是王道。

一字千斤之保修与包修
6月18日，晴

　　要想凭借着xx主板将公司做大，看来不是那么容易，也不太可能了，我得再引进几个品牌做才行。前段时间正琢磨着怎么和那些厂家联系上，没想到今天就有家zz显卡找上门来了，看来财运来了挡也挡不住。

　　6月28日，阴转小雨

　　zz显卡的代理终于顺利签下，我心里的一块石头也可以落地了，不过在zz显卡的推广上，倒需要好好计划一番，像xx主板一样打保换牌看来是不太行得通了，现在消费者是越来越精了。还是我想得周全，提出打3年保修的旗号。现在许多人在买东西时都喜欢问怎么保，实际上就是关心保修的问题，我这3年保修打出来真可和及时雨媲美。

　　保修和包修虽然只是一字之差，但就像保换和包换一样，包修国家规定得是全免费的，保修呢就可收费也可不收费了，还不是我说了算。再说了，这3年保修我还可变化为3年质保这一更动听更暧昧的口号，反正这3年质保可以是3年保换也可以是3年包换，可以是3年保修也可以是3年包修。当然，3年包换和包修都是绝对不可能的，顶多第一年免费维修，第二三年就得收费维修了，这也可以美名其曰“成本维修”。买了咱产品的不看清楚咱的解释，肯定是无法明白其中奥秘的，嘿嘿。

　　9月19日，小雨

　　3年质保的口号一喊，效果还真不错。这不，3个月时间不到，zz显卡在市场上就基本上是“家喻户晓”了，厂家一满意，看来会提高返点了。最爽的还是这3年保修操作起来太灵活了，销售后出问题的显卡现在换都不必换了，通通返厂维修，比当初做xx主板的3年保换好做多了。博大精深的汉语文字，我真是爱死你了。

一字千斤之软件故障与硬件故障
12月22日，小雪

　　难道真的应了那句话，走多了夜路终会碰到鬼？一向只有我对别人玩文字游戏的，今天居然被人阴了一把，笔记本电脑故障又分软件故障和硬件故障，硬件故障在质保期内是免费服务的，软件故障则都是要收费的。真是活见鬼了，我卖了这么久的电脑，怎么就不知道将故障分为软件故障和硬件故障呢？还是笔记本厂商技高一筹。

　　不想了，不就是安装了一个驱动收费200元么，谁叫自己懒呢？一听说笔记本电脑出问题了，首先想到的是质保期内反正厂商会解决，自己就不劳心劳力了。就当花200元学门赚钱技术吧，原来故障也是可分软件故障和硬件故障的。

　　12月28日，中雪

　　马上就元旦了，生意也是越来越好了，在这里还是先祝自己来年生意兴隆，百尺竿头、更进一步，哈哈。

　　1月2日，阴

　　天气渐渐冷起来，电脑出现故障的也是越来越多。还好吸取上次的经验，在给客户提供售后维护时，我现在也开始实施软件故障收费，硬件故障免费的售后政策。从实际效果来看，这也不失为一增源的好办法。今天就有一小姐将电脑抱到售后部说坏了，一检查，原来是系统文件损坏导致不能进入Windows，重装一次系统问题解决。按照公司新规定，软件故障重装系统收费是100元，不过我看那小姐挺漂亮的，大老远将电脑抱过来也挺不容易，于是将维修费给她打了个8折。现在想来有点后悔，做生意还是不能太厚道。

上门服务与服务区域
3月1日，晴

　　春节才给爸妈买的品牌机没想到就出问题了。都说品牌机质量好、性能稳定，可实际用了后才发现也不过如此。最气人的还是当初白纸黑字写得好好的“3年免费上门服务”，可现在一句不在“免费上门服务区域”就不认了。当初给老爸老妈买电脑时，就是考虑到自己离他们二老太远，如果自己给捣鼓一套兼容机，万一有点问题还得自己跑来跑去地解决，哪有那个精力，于是选择了一家号称可提供“3年免费上门服务”的某品牌机，可没想到千算万算，最后还是被“上门服务区域”给算计了。

　　不过这也不能怪人家，人家的售后服务政策上写得清清楚楚的:“免费上门服务仅限于市区和30分钟车程范围以内。”要怪只能怪自己，后悔当初没有把相关规则看清楚。

　　3月13日，晴

　　这段时间的烦心事挺多的，才将老爸老妈电脑故障解决，风尘仆仆大老远从老家赶到公司，没想到又摊上了一件闹心事。销售小李一时笔误，将两年多前销售的一块xx主板“3年保换”售后写成了“3年包换”。现在人家主板出问题了，拿了单据找上门，非得要我们给免费换块好主板。我的天那，那型号主板停产已多时，我上哪去给找块一模一样的换呢，返厂维修也许还有希望。如果是“保换”，我大可报一个较高的费用推下他，可现在白纸黑字写的是“包换”，闹到消协或是工商那，就不好说了。

　　眼看3·15马上就到了，没想到摊上这么件倒霉事。最后没办法，我只好给他换了一块全新的其他型号的主板，就当花钱消灾吧。

　　3月17日，晴

　　3·15终于过去了，大家也可以松一口气了。不过现在我也在反思一件事，那就是在“保修”和“包修”、“保换”和“包换”等文字游戏上，我虽然占了不少便宜，不过现在消费者越来越精明，万一他们都掌握了其中奥秘，那就不是没有文章可做了？看来我得尽快想一些更好的绝招出来……

　　好了，JS日记就给大家看到这里。不过要提醒各位消费者，我们的故事到此并没有结束，你没看到JS在日记中说，他要想一些更好的绝招出来。对于以上所述的陷阱也许你已经明白了，但正所谓道高一尺，魔高一丈，只要有JS存在，我们就不能放松警惕。

呵呵
是谁的呀？
内幕哦~！~
值得一看！
真是——
无奸不商
无商不奸
好
顶